Bokaro：中G顧客報

　　記者 黃劼

收費項目G際標準沒寫明，儲值銀行存款不須返還，顧客個人隱私的搜集和采用不規范化……今年上半年，廣州市顧客委員會對9個電動車腳踏車電池電子設備G際PinPai積極開展消費監督管理進行調查，剖析分析了GParted項目協定、

據悉，此次進行調查的9個電動車腳踏車電池電子設備G際PinPai牽涉雛菊人、猛犸電池、黎貞充電、綠方塊、拉拉充、伍壹換電、閃開來電、叮叮電池、這鋰換電。

　　監督管理進行調查 電池服務項目存在五大問題

顧客訂約基本權利受限制。其一未以明顯的形式提醒顧客注意重點條文的文本。顧客鍵入/點擊即視為一致同意使用者協定、隱私政策，部份餐飲企業對電動車腳踏車電池電子設備的采用規則、服務項目文本、儲值明確規定、爭議解決等關系顧客基本權利義務的重點條文，沒以加粗或是換行等形式提示顧客。并有對于餐飲企業提供更多的文件格式合約，顧客只能選擇一致同意，不然難以采用或是只能立即停止采用該服務項目。三是后續牽涉合約文本的修改或變更，部份餐飲企業沒履行通知和說明的義務。依照《民法》和《顧客物權法》的有關明確規定，這些犯罪行為被控限制了顧客的訂約基本權利。

儲值銀行存款不作返還。剖析餐飲企業與顧客簽署的GParted項目協定發現，有6個G際PinPai餐飲企業均在其事先擬好的使用者協定中簽訂合約，顧客一旦儲值，銀行存款將不須返還或是不立案付款提出申請。依照《民法》和《鄧學平》的有關明確規定，假如由于餐飲企業無法提供更多適當服務項目，應返還顧客剩余的金額。由此，一旦儲值，銀行存款將不須返還或是不立案付款提出申請的簽訂合約不合乎法律條文明確規定。

免責條文過于寬松。其一餐飲企業通過文件格式條文，單方簽訂合約不對服務項目提供更多任何擔保，采用過程中產生的經濟損失和職責由顧客自行分擔，餐飲企業不分擔任何職責。并有部份餐飲企業加重顧客對損害賠償的斷定職責。如：在出現意外或交通事故時，要求顧客斷定意外或交通事故是因服務項目本身的固有缺陷直接導致，不然餐飲企業不分擔法律條文職責。依照《民法》和《鄧學平》等有關法律條文的明確規定，餐飲企業應保證所提供更多的產品或是服務項目合乎安全采用的G際標準，餐飲企業應依照法律條文明確規定，分擔適當的侵權職責，賠償顧客的經濟損失。

顧客個人隱私的搜集、采用不規范化。其一被控過分搜集顧客個人隱私。部份餐飲企業在提供更多服務項目時，搜集的重要信息包括顧客的性別、地址等重要信息，顧客假如不一致同意餐飲企業搜集這類重要信息，會導致顧客難以正常采用部份或全數服務項目。餐飲企業搜集個人隱私應限于實現處理目的比較小范圍，不得過分搜集顧客個人隱私，并且應提前向顧客說明搜集該重要信息的必要性和適當的用途，保證顧客的基本權利和自主選擇權，并且不得隨意以顧客不一致同意搜集這類重要信息為由，婉拒提供更多部份或是全數服務項目。并有未遵守與服務器端共享資源個人隱私的法律條文明確規定。顧客假如婉拒向服務器端共享資源重要信息，則難以采用該服務項目。部份餐飲企業在向服務器端共享資源重要信息時并未單D取得顧客的一致同意，也沒知會顧客服務器端的詳細重要信息。依照《個人隱私保護法》的有關明確規定，這些犯罪行為不合乎餐飲企業搜集、采用顧客個人隱私的明確規定。

　　監督管理效果 九大G際PinPai全數整改

今年7月，廣州市工商Ju陸續向進行調查的9個G際PinPai的餐飲企業寄出監督管理函，要求餐飲企業認真比照檢查，針對存在問題提交書面情況說明及整改方案。被進行調查餐飲企業均表示對問題進行整改，并承諾盡快在全G范圍內統一上線新使用者協定和隱私政策。

　　目前，這些餐飲企業均已落實整改措施，整改率100%，此次消費監督管理效果明顯。

可以直接或掃碼即可看見收費項目G際標準。顧客可在電池電子設備場地的明顯位置看見張貼的收費項目G際標準，或是直接掃描器電池電子設備處張貼的條碼即可看見收費項目G際標準，無需一致同意獲取使用者昵稱、頭像且注冊登記完成或是下載App注冊登記，就能看見采用電動車腳踏車電池電子設備服務項目的收費項目G際標準，切實保證了顧客的基本權利。

對文件格式條文的訂立與變更采取合理的形式提示。餐飲企業承諾后續上線的使用者協定和隱私政策等，將對合約重點條文以加粗、換行形式提示顧客，并讓顧客有閱讀電子合約的時間，后續牽涉合約文本的修改或變更將以彈窗形式提示顧客，尊重顧客的訂約基本權利。

人工客服付款。

　　修改調整免責條文。餐飲企業承諾將重新剖析免責條文，刪改加重顧客職責、限制顧客主要基本權利的條文，依法修改調整優化有關免責條文，依法保護顧客合法權益，將盡快上線新的使用者協定。

搜集、采用消費者個人隱私遵守法律條文明確規定。餐飲企業承諾遵守搜集顧客個人隱私的法律條文明確規定，不過分搜集顧客個人隱私。餐飲企業承諾與服務器端共享資源個人隱私遵循法律條文明確規定，并對顧客的個人隱私采取嚴格保護措施，切實保證顧客合法權益。

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